Kanban - Envolvendo o cliente

Vamos continuar a série saga de como estamos trabalhando para implantar a cultura da melhoria contínua no nosso ambiente. Hoje vou mostrar como expliquei o sistema para o cliente e solicitei o seu envolvimento no nosso processo interno. Quem não quer arruma desculpa. Quem quer, procura a solução em vez de ficar de mimimi.


Como anunciei no twitter, hoje o obtivemos sucesso parcial no nosso primeiro projeto utilizando Kanban de ponta a ponta. Sucesso parcial pois ainda não foi para produção, apenas passou sem defeitos na mão de um tester que eu confio muito.

Este sucesso parcial me empolgou a começar a tentar envolver o nosso cliente no processo. Vou mostrar aqui rapidamente como isso foi feito, sem revelar informações confidenciais, como sempre.

Como tinhamos uma reunião hoje ainda, conversei com o time e não obtive negativas, acreditei que poderiamos conversar já sobre isso.

Depois de resolvermos os assuntos da reunião, mencionei o parcial sucesso da nossa demanda, que tinhamos passado por teste de sistemas zerando os defeitos e antes do prazo. Com isso, informei que eu, pessoalmente, tinha certeza de que "um sistema que estávamos introduzindo" para mapear o fluxo e focar na melhoria contínua tinha sido um dos grandes responsáveis por isso.

A partir daí, conversamos durante 20 minutos e falei da importancia da confiança e do feedback rápido. Os argumentos passaram, principalmente, pela dificuldade em lembrar o que foi desenvolvido há 3 ou 4 meses atrás e que se conseguíssemos um feedback mais imediato seria melhor para o time e para ele. O que estávamos pedindo eram alguns minutos para validar o que disponibilizássemos. Melhor se imediatamente.

Por saber que o compromisso com o resultado é o que motiva as pessoas que envolvi, não tive a menor surpresa do interesse e da aceitação deles. Vamos abrir a caixa preta, mas confiamos que tudo o que será visto será usado para melhorarmos o processo que rege a execução do projeto e, de forma alguma, será usado para contestar horas de futuros projetos. A iniciativa ainda está muito limitada. Ainda, externamente, seguimos o processo atual. Geramos os mesmos artefatos, seguimos as mesmas fases. Mas as fases relacionadas à execução de fato, estão mapeadas e regidas pelo Kanban.

Nosso upstream partner é o documento de requisitos e o downstream partner é a release.

Durante os 20 minutos não mencionei, antes do fim da conversa, a palavra Kanban. Falei que o nosso objetivo é entregar valor e que estamos focados nisso. Precisamos de confiança mútua. Quer melhorar? Quer tentar reduzir o número de falhas? Eu também e posso propor isso - princípios do Lean - e estamos fazendo desta forma - algumas práticas do Kanban adaptadas para nosso contexto atual. Mostrei algumas referências (inclusive este blog) e me despedi na certeza de que temos mais um grande desafio pela frente.

O próximo passo será envolver algumas pessoas da equipe de testes (sim, silos) que tenho certeza que, com a cabeça aberta e também focados no objetivo comum, não serão resistentes. Com isso, seremos de fato iterativos e a cascata será apenas a casca.

Sei dos riscos a que me submeti, sei da minha exposição como responsável se a confiança for quebrada se, por exemplo, essa transparência for usada de forma inesperada.

Mas estou confiante no sucesso e preparado.