O problema não é meu - Esclarecimentos - Parte III

É bom deixar claro uma coisa. O ponto central destes dois (agora três) artigos é tentar combater a cultura enraizada do "está funcionando, não mexe".

Ouvi, ouço e acredito que ainda vou ouvir isso de muitos analistas, inclusive experientes.

A questão do cliente precisa ser mais detalhada.

O problema não é meu - Parte II

Bem, vamos ao que interessa: Quando fazer as alterações não contempladas em um chamado? Como fazer de forma segura? Como ser eficiente para não afetar as metas?

Quero assegurar, mais uma vez, que o descrito nesse artigo ou em qualquer outro neste blog, expressa apenas a minha opinião, não a do meu empregador ou clientes.